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Dernière mise à jour : 15 septembre 2021

1. VOTRE COMPTE

1.1 Vous aurez besoin d'une adhésion/un compte InWin eStore pour utiliser ou jouir de certains services InWin eStore.

1.2 Si vous utilisez un service InWin eStore, vous êtes responsable de la préservation de la confidentialité de votre compte.

1.3 Vous ne devez pas utiliser de service InWin eStore :

  • D'une manière qui entraîne l'interruption ou l'endommagement d’un service InWin eStore.
  • À des fins frauduleuses, ou pour causer de l’embarras ou des désagréments.

1.4 InWin eStore se réserve le droit de refuser tout service ou de fermer des comptes si votre comportement justifie de le faire.

2. PASSATION DE COMMANDE

2.1 Lorsque vous passez une commande sur le site InWin eStore, vous devez apporter un soin particulier à la transmission de vos données afin de vous assurer qu'elles sont correctes et complètes au moment de la commande.

2.2 Toute commande que vous passez sur le site InWin eStore est sujette à la disponibilité des produits et à l'acceptation par InWin. Dès que vous passez une commande sur InWin eStore, nous vous envoyons un e-mail de confirmation de celle-ci. InWin se réserve le droit d'annuler toute commande pendant cette période si cela est jugé nécessaire.

2.3 Comme il s'agit d'une plateforme B2C, nous ne pouvons pas ajouter la TVA de l'entreprise à votre facture.

2.4 Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour assurer la sécurité des détails de votre commande et de votre paiement. Toutefois, en l'absence de négligence de notre part, nous ne pouvons être tenus responsables des pertes que vous pourriez subir si un tiers obtenait un accès non autorisé à vos données lors de l'accès ou de la commande sur le site InWin eStore.

2.5 Votre commande sera traitée dans les plus brefs délais. Notre entrepôt expédie généralement chaque commande dans un délai d'une semaine. Selon la région dans laquelle vous vous situez, le délai de transport peut prendre environ 1 à 5 jours ouvrables au total. Ce délai ne peut être dépassé que dans des circonstances exceptionnelles.

*Pour les acheteurs du Royaume-Uni en particulier

Si vous commandez des produits de notre boutique en ligne, vous pouvez être assujettis à des droits et taxes d'exportation/importation
(https://www.gov.uk/goods-sent-from-abroad/tax-and-duty ).

Les produits dont la valeur totale est supérieure à £135 devront s’affranchir de la TVA à la société de livraison avant la livraison de ces produits ou lors de leur récupération.

Veuillez noter que nous n'avons aucun contrôle sur ces frais. Merci de contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations avant de passer votre commande.

3. PRIX DES MARCHANDISES

3.1 La description et le prix des marchandises que vous commandez seront ceux indiqués sur notre site web au moment où vous passez votre commande. Il vous appartient de comparer les prix avant d'effectuer l’achat.

3.2 Tous les prix indiqués sur le site web comprennent la taxe sur la valeur ajoutée (le cas échéant) mais pas les frais de livraison.

3.3 Le prix total des marchandises ou des services commandés, y compris les frais de livraison, sera affiché sur la boutique en ligne lorsque vous passez votre commande. Quand vous payez par carte de crédit ou par PayPal, le paiement est effectué au moment de la passation de votre commande et non au moment de l'expédition de celle-ci.

3.4 Si une erreur de prix est constatée, InWin eStore vous en informera par e-mail et vous proposera de reconfirmer votre commande au prix correct ou bien d'annuler votre commande. Si vous ne confirmez ou n'annulez pas votre commande dans les trois jours ouvrables suivant la notification, nous annulerons votre commande. Une fois la commande annulée, nous vous rembourserons le montant de la commande dans son intégralité.

3.5 Les prix de nos produits sont sujets à des changements dus à des facteurs divers du marché sur lesquels nous n’exerçons aucune influence.

4. PROMOTIONS

4.1 Sauf indication contraire, les promotions et/ou les offres de réduction ne peuvent être jumelées à aucune autre offre.

4.2 InWin eStore se réserve le droit de retirer une commande si, à son avis raisonnable, une promotion ou une remise pour la commande en cours n'est pas valable ou fait l'objet d'une action frauduleuse.

4.3 Tous les produits en promotion sont remboursés conformément au prix réduit appliqué dans le cadre de l'offre.

5. POINTS DE BONUS ET COUPONS

5.1 Les points bonus sont considérés comme une monnaie virtuelle utilisée dans le eStore InWin. Vous pouvez utiliser vos points bonus pour l’échange avec des produits sur le site web. Merci de confirmer que vous avez suffisamment de points lors de l'échange, cliquez sur le bouton des points bonus sur la page du produit et passez au check-out pour réussir l'échange.

5.2 Si vous devenez membre une fois la commande effectuée en tant que visiteur, vous ne pouvez pas demander la récupération des points bonus et des récompenses liés à ladite commande.

5.3 Un coupon est un droit d'accès à une réduction. Ce droit d'accès est contrôlé par un code de coupon. Si vous disposez d'un code de coupon valide, vous pouvez activer la remise en saisissant ledit code lors de l'achat d'un produit.

5.4 Il n'y a pas de remboursement si la valeur du coupon dépasse le prix de vente.

5.5 Les points bonus acquis ne peuvent être utilisés en échange de produits de signature, d'offres spéciales et de produits à prix réduit sur l'eStore. Néanmoins, les coupons peuvent être appliqués à tous les produits, notamment les produits en promotion.

5.6 Veuillez noter que tous les points bonus et coupons ont des dates d'expiration, merci de les utiliser avant ces dates. Les points et les coupons expirés sont considérés comme un abandon du droit d’utilisation !

5.7 Les moyens de gagner des points bonus sont listés ci-dessous : (Voir TABLEAU 1. Ci-dessous)

5.8 Des points bonus sont attribués sur ce site web autant pour des achats que des participations à des activités ou pour des commentaires sur des produits ou des posts. Les points bonus obtenus par différentes méthodes disposent de dates d'expiration différentes.

5.9 La date d'expiration des points bonus attribués dans le cadre d'activités irrégulières organisées par InWin eStore ou d'activités individuelles est soumise aux règles relatives à chaque activité.

5.10 Les points bonus non utilisés dans le délai de validité deviennent automatiquement invalides après la date d'expiration.

5.11 Les points bonus peuvent être accumulés pour tout achat, sauf pour les éléments suivants :

  1. Frais de transport.
  2. Frais de traitement.
  3. Taxes.
  4. Produits retournés (les points bonus accordés lors de l'achat seront déduits lorsque le produit est retourné).
  5. Des points bonus ne sont pas accordés dans le cas de produits échangés avec des points bonus.
  6. Si les membres ne respectent pas les conditions d'utilisation des points bonus attribués, les points bonus attribués sont annulés.
  7. Si des produits achetés avec des coupons sont retournés, les coupons utilisés pour acheter le produit seront disqualifiés.

5.12 Veuillez noter les points suivants avant d'utiliser les points bonus (cette règle s'applique également aux codes de coupon) :

  1. L'utilisation des points bonus est limitée aux membres individuels. Les points bonus ne peuvent pas être transférés ou donnés.
  2. Tous les produits du InWin eStore marqués comme échangeables avec des points bonus peuvent être échangés gratuitement avec le nombre de points bonus indiqué sur l'étiquette ; toutefois, les frais de transport sont à la charge des membres.
  3. Certains produits ont des quantités restreintes susceptibles d’être échangées avec des points bonus ; le produit ne peut plus être échangé avec des points bonus dès que la quantité restreinte a été échangée.
  4. Les points bonus ne peuvent être utilisés que pour échanger contre des produits dans InWin eStore. Ils ne peuvent pas être échangés contre de l'argent ou utilisés pour obtenir des réductions sur le transport, les taxes ou autres frais.
  5. Une fois que les points bonus ont été utilisés pour échanger contre un produit, le produit ne peut plus être échangé contre d'autres produits, ni être retourné pour obtenir des points bonus. Tous les échanges de points bonus sont définitifs.
  6. Si le produit échangé contre des points bonus ne peut être fourni, InWin eStore rendra tous les points bonus utilisés pour échanger contre ce produit et rétablira la date de validité des points originaux.
  7. Veuillez consulter la rubrique Points bonus dans l’espace membres pour vérifier vos points bonus restants et votre historique d'utilisation.
  8. Les produits échangés contre des points bonus bénéficient également des mêmes droits et intérêts de garantie.
  9. Ce site web se réserve le droit de modifier, d'interrompre et de mettre fin à cette activité et à ses conditions (y compris, mais sans s'y limiter, les conditions de participation, la méthode de calcul des points accumulés, la méthode d'échange, l'élément feedback et la norme d'échange).

6. APPLICABLE À TOUTES LES PROCEDURES RMA

(autorisation de renvoi d’article) Ce règlement s'applique au DOA (défectueux à l’arrivée), à l'annulation/au remboursement, au retour/remplacement, à la demande de composants, etc.)

6.1 Dans les conditions générales, InWin eStore garantit ses produits contre tout défaut de matériaux et de fabrication. Les produits InWin ne bénéficient d'une RMA que pour l'usage auquel ils sont destinés.

6.2 Pour tous les retours de produits, l'utilisateur prend en charge les frais d'expédition du retour à InWin (sauf pour les remplacements DOA). L'article retourné doit être dans son emballage d'origine et bon pour la revente.

6.3 InWin eStore n'est pas responsable des dommages subis pendant l'expédition vers nos sites de réception des RMA et l'utilisateur devra recouvrer les coûts via l'assurance d'expédition.

6.4 InWin eStore décline toute responsabilité quant aux appareils retournés à InWin sans autorisation préalable. Tout colis reçu à un endroit non autorisé peut être refusé et renvoyé à l'expéditeur aux frais de ce dernier.

6.5 Preuve d'achat : En cas de réclamation RMA, InWin exigera une preuve d'achat valide (comprenant le numéro de facture, le numéro de série du produit) au demandeur avant d'accorder les services RMA.

6.6 Avant de faire une demande RMA, si vous doutez du bon fonctionnement de votre produit ou si vous avez d'autres questions à ce sujet, veuillez consulter nos manuels d'utilisation complets (https://www.in-win.com/fr/manual) qui sont disponibles en plusieurs langues.

6.7 Par ailleurs, toute question d'ordre technique peut être posée sur les forums d'assistance InWin pour les produits de détail (https://forum.in-win.com).

6.8 InWin eStore décline toute responsabilité quant aux dommages ou à la perte de programmes, de données ou de supports de stockage amovibles lors de l'utilisation des produits InWin. L'utilisateur/organisation est responsable de la sauvegarde de tous les programmes ou données sur les supports de stockage amovibles.

6.9 Au cas où vous n'auriez pas acheté de produits sur le site InWin eStore (https://estore.in-win.com/fr-EU), veuillez d'abord contacter votre détaillant, revendeur ou distributeur auprès duquel vous avez acquis le produit.

6.10 Si vous ne pouvez plus obtenir de service de la part de votre détaillant, revendeur ou distributeur d'origine, merci de visiter le site internet officiel InWin pour la procédure RMA (https://www.in-win.com/fr/contact/rma), en indiquant le nom de votre détaillant et les pièces endommagées à remplacer. InWin évalue la réclamation et, en cas d'approbation, vous fournit un devis et des instructions complémentaires. Dans ce cas, InWin ne couvre pas la garantie ou le service après-vente du produit, car ce dernier n'a pas été acheté directement auprès de notre société mais auprès de membres tiers.

7. ANNULATION / REMBOURSEMENT

7.1 Vous avez la possibilité de demander une annulation / un remboursement tant que les détails de la commande sont encore au stade du « Processing ». Toutefois, cela peut différer et changer du fait de la préparation en dépôt (Réf : (Photo). Merci de contacter le service clientèle pour confirmer le statut de votre commande.

7.2 Veuillez envoyer un bref message à Contact Us au service clientèle du eStore pour informer de votre intention d'annuler la commande dès que possible.

7.3 En cas d'annulation / de remboursement, InWin eStore restitue le prix du produit et les frais d'expédition initiaux si celui-ci n'a pas encore été expédié.

7.4 L'article approprié doit être retourné afin de recevoir un remboursement. Une fois l'article retourné au service RMA d'InWin, vous recevrez le remboursement dans les 30 jours ouvrables.

7.5 Vous perdez le droit d'annulation / de remboursement si la commande a déjà été expédiée (Réf: (Photo). Veuillez-vous référer à la rubrique « Retour et remplacement ».

8. DOA (Défectueux à l’arrivée)

8.1 Si le produit est DOA (défectueux à l’arrivée), merci d’en informer le service clientèle par écrit via e-mail ou Webmail dans les 3 jours qui suivent l’arrivée du produit. InWin eStore est fier du service qu'il offre à ses clients et porte assistance en assurant un suivi.

8.2 InWin eStore remplacera le produit par un exemplaire sans défaut du même produit. Si l'article est en rupture de stock ou de production, le produit défectueux sera réparé ou remplacé par un produit de même qualité ou de qualité similaire.

8.3 La période DOA de 14 jours commence à la date d'arrivée du colis via les sociétés de transport DHL/UPS. eStore InWin se réfère à l'ETA de la société d'expédition en tant que preuve.

8.4 Si vous demandez le remboursement intégral du produit, InWin eStore vous restitue le prix du produit et les frais d'expédition initiaux. Les frais de retour sont cependant à votre charge.

8.5 Si vous demandez le remplacement du produit, vous devez apporter le produit défectueux à un point de dépôt que nous livrons. InWin eStore prend en charge les frais de retour et de nouvelle expédition.

8.6 Nous ne remplacerons pas le produit tant que nous n'aurons pas reçu le produit en retour.

8.7 Veuillez faire une demande DOA via la procédure RMA. En cas de dépassement du délai de 14 jours, vous perdrez le droit DOA et serez en droit de demander un retour et un remplacement (voir RETOUR ET REMPLACEMENT).

8.8 Une fois la période de validité DOA expirée, tous les produits défectueux sont considérés comme des articles de retour et de remplacement.

9. RETOUR ET REMPLACEMENT (GARANTIE LIMITÉE)

(Voir le TABLEAU 2. ci-dessous)

9.1 Si vous optez pour le remplacement d'un produit, l'InWin eStore réparera le produit ou le remplacera par un article sans défaut de même qualité. Si l'article est en rupture de stock ou de production, le produit défectueux sera remplacé par un article de même qualité ou de qualité similaire.

9.2 Avec au minimum 2 ans de garantie (voir le TABLEAU 2. Pour Durée de la garantie implicite des produits au détail pour en savoir plus), vous êtes tenu de renvoyer les pièces endommagées à vos propres frais. En même temps, InWin eStore vous enverra les pièces de rechange aux frais de la société.

9.3 InWin doit fournir un devis pour les frais de service de chaque produit, y compris les pièces de rechange.

9.4 La période de retour et de remplacement commence après la période d'application de 14 jours pour DOA ou après la date d'expiration pour annulation / remboursement.

9.5 Une fois la période de validité DOA expirée, tous les produits défectueux sont considérés comme des articles de retour et de remplacement.

9.6 Tous les produits nécessitent un numéro de série/numéro de lot/numéro de facture valide pour suivre l’étendue de la garantie.

9.7 Nous ne procéderons pas au remboursement tant que nous n'aurons pas reçu le produit en retour.

9.8 InWin eStore Europe fournit la garantie et le service pour les produits InWin livrés dans les régions convenues.

9.9 Au cas où l'expédition a lieu en dehors de l'Europe ou de notre liste de pays, la garantie et le service ne seront pas couverts.

10. DEMANDE DE COMPOSANTS

10.1 Si vous avez acheté le produit d'occasion ou chez un détaillant d'un membre tiers et que vous nous demandiez un composant particulier, InWin vous fournira un devis pour les frais de service de chaque composant plus les frais d'expédition susceptibles de varier selon la région.

10.2 Veuillez procéder au dépôt/paiement via paypal@in-win.nl, en indiquant le nom du composant, puis envoyez une preuve du paiement au service clientèle pour confirmation.

10.3 Le service financier d'InWin consultera les détails du reçu avant de vous envoyer le lot / les composants.

11. PROCEDURE RMA eStore

Veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Connectez-vous à votre "Membership Lounge"> sous Orders, cliquez sur "Order History"> trouvez votre numéro de commande> cliquez sur "Return Application" (Photo)> remplissez le formulaire> appuyez sur "Next">"Submit" et votre demande de RMA est envoyée.
  2. Vous pouvez soit cliquer sur « Check Order » > soit sur "RMA Print Form » (Photo)
  3. Ou vous pouvez retourner à la rubrique Orders dans votre Espace d'adhésion> cliquer sur « RMA Print Form » (Photo) et vous devriez voir un PDF intitulé « Return-Material-Authorization » créé.
  4. Imprimez le PDF "Return-Material-Authorization" et joignez-le au colis, puis envoyez-le à l'adresse RMA dans les 14 jours.

11.1 En retournant le produit, veillez à joindre une description claire du problème et votre preuve d'achat (ex. facture) au produit défectueux, puis renvoyez-le port payé comme indiqué.

11.2 Le numéro RMA doit être clairement indiqué sur l'extérieur du colis, sinon ce dernier sera renvoyé à l'expéditeur à ses frais.

11.3 Les produits RMA doivent être retournés uniquement dans leur emballage d'origine et avec des matériaux d'emballage offrant une protection équivalente ou supérieure.

11.4 À la réception du produit, InWin inspectera visuellement le colis avant de l'accepter pour s'assurer qu'il n'y a pas eu de dommage apparent pendant le transport susceptible d’affecter le produit retourné.

11.5 Tous les colis qui semblent emballés incorrectement seront refusés (invalidation du numéro RMA) et renvoyés à l'expéditeur aux frais de ce dernier.

11.6 Les produits contrefaits, endommagés, utilisés de manière abusive ou inappropriée seront retournés à l'expéditeur à ses frais.

Résumé pour RMA :

Une vue d'ensemble de la partie qui prendra en charge les exigences de paiement pour le produit et les frais d'expédition.
(Voir TABLEAU 3. ci-dessous)

12. EXCLUSIONS A L’APPLICATION RMA

12.1 Il est important de noter que la demande de RMA n'est pas inconditionnelle. RMA ne couvre pas les événements suivants, sans s'y limiter :

  1. Tout environnement ou utilisation inadaptée du produit (y compris le minage de crypto-monnaies) n'est pas couvert.
  2. Tout produit qui a été modifié sans l'autorisation de InWin eStore, ou dans lequel le numéro de série a été modifié, altéré ou retiré.
  3. L'abus accidentel, la mauvaise utilisation, la négligence, le feu, l'eau, la foudre ou tout aléas climatiques, le non-respect des instructions, les dommages d'expédition ou de transport (les réclamations doivent être faites auprès du transporteur), et toute autre cause qui n'est pas directement liée à un défaut du produit.
  4. Frais de dépose ou d'installation.
  5. Tous les frais annexes.
  6. La réparation ou la tentative de réparation par toute personne non autorisée par InWin eStore.
  7. Les produits tiers utilisant des composants InWin ne seront pas couverts.
  8. Les dommages sur des produits tiers causés par des composants InWin ne seront pas non plus couverts.
  9. Tout dommage non lié à un défaut de fabrication.
  10. S'agissant de l'un des éléments de l'emballage de ce produit, ne seront pas couverts les câbles modulaires utilisés de manière inappropriée et causant des dommages au produit lui-même et/ou endommageant d’autres pièces.
  11. Exclusion des dommages : Les seules obligation et responsabilité de InWin dans le cadre de cette garantie sont toutes deux limitées, à notre discrétion, à la réparation ou au remplacement d'un produit défectueux. InWin eStore ne sera en aucun cas responsable de tout dommage accidentel ou consécutif. Cela inclut, sans s'y limiter, les dommages résultant de l'interruption des services, de la perte d'activité et de la responsabilité délictuelle liée à tout produit découlant de son utilisation ou de sa possession.

13. DROIT DE MODIFIER LES CONDITIONS GÉNÉRALES

13.1 Lois locales et variations : En fonction des variations ou des changements de la législation locale, cette déclaration de politique générale peut varier selon les régions.

13.2 Nous pouvons modifier ou changer les Conditions Générales à tout moment. Toute modification ou mise à jour de ces Conditions Générales sera publiée sur notre site web eStore. Vous êtes réputé accepter la dernière version des Conditions générales lorsque vous achetez nos produits ou services.

TABLEAU 1.
Nom Instructions Points de bonus Coupon Date de début Période de validité
Enregistrer en tant que membres - 150P - Immédiat 6 mois
Recommandez à des amis de devenir membres Recommandez à vos amis de rejoindre InWin eStore avec un code de parrainage ! Une fois que l'invité s'est connecté et a passé avec succès la vérification par e-mail, vous serez récompensé par un coupon de 3€ à utiliser pour tout achat unique. L'invité recevra également un coupon de 3€ lors de sa connexion. Limité à 3 personnes à recommander chaque mois. L'invité ne reçoit pas de coupons supplémentaires s'il recommande plus de 3 personnes par mois. - 3€ pour tout achat Immédiat 1 an
Recommandé par un ami et est membre - - 3€ pour tout achat Immédiat 1 an
Shopping Lorsque vous retournez vos produits, vos points bonus ne seront plus comptabilisés. 80P / Pour tout achat de 10€ - 30 jours après l’achat 3 ans
Commentaires sur les produits Les membres peuvent écrire des commentaires après l’achat et la réception du produit. Chaque commande peut être commentée plusieurs fois, mais 450P ne vous seront attribués qu'une fois par mois pour les commentaires sur les produits et articles. 450P - Immédiat 6 mois
Commentaires d’articles sélectionnés pour la publication - 750P - Immédiat 6 mois
Commentaires d’articles Chaque compte peut écrire des commentaires à plusieurs reprises. Le commentateur reçoit 50P pour chaque article commenté. Une personne peut faire des commentaires sur 10 articles différents au maximum et gagner un maximum de 500P au total. 50P - Immédiat 6 mois
TABLEAU 2.
Durée de la garantie implicite pour les produits au détail
Produit Catégorie de produit Période de garantie
Châssis de PC InWin Châssis pour PC au détail InWin 2 ans
Ventilateur de boîtier InWin Ventilateur standard de boîtier (LED et sans LED) 1 an
Série POLARIS : LED et RGB 2 ans
Série AURORA : AURORA, EGO AE120 2 ans
Séries adressables : CROWN AC140/120 SIRIUS ASL120/ASC120/ASP120 JUPITER AJ120 SATURN ASN120 2 ans
Série POLARIS : RGB Aluminium 5 ans
Série MARS 5 ans
Refroidisseur AIO Série SR 5 ans
Alimentation InWin Bloc d’alimentation série Bronze et autre 3 ans
Bloc d'alimentation série Gold 5 ans
Bloc d'alimentation série Signature 5 ans
Bloc d’alimentation série Platinum 7 ans
Accessoires Tout autre accessoire 1 an
TABLEAU 3.
Quel type de RMA Prix des produits Frais initiaux PayPal / Visa Frais d'expédition initiaux Frais de retour Nouveaux frais d'expédition
Avant l'expédition du produit (remboursement intégral) V InWin paie *Le client paie V InWin paie ---- ----
Lorsque le produit est expédié (remboursement partiel) [limite de 14 jours]. V InWin paie *Le client paie *Le client paie *Le client paie ----
Défectueux à l'arrivée (DOA) : demande de remboursement intégral [limité à 14 jours]. V InWin paie V InWin paie V InWin paie *Le client paie ----
Défectueux à l'arrivée (DOA) : demande de remplacement [limité à 14 jours]. *Le client paie V InWin paie *Le client paie V InWin paie V InWin paie
Remplacement sous garantie [garantie minimale de 2 ans]. *Le client paie *Le client paie *Le client paie *Le client paie V InWin paie
Demande de composant *Le client paie *Le client paie ---- ---- *Le client paie

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